障害者は目下もっか、社会的にはマイノリティであり弱者と位置づけられる。しかしこれを別の視点から見れば、“ふつう”という、健常者にとっては自明の前提であるものを相対化する視点を持ち、他人の“痛み”に対する想像力を豊富に持つ人々ということもできるはずだ。“既存の発想を覆くつがえすアイディア”“他者への想像力”、こうしたものが、今ほど切実せつじつに求められた時代があっただろうか。であれば、こうした人々の存在は大きな社会的資産であろう。この貴重な資源を活用しない手はあるまい。

　これはほんの思いつきだが、たとえば企業の“お客様相談窓口”等で、顧客からのクレーム対応を、いわゆる障害者が担当するのはどうだろう。

宮村さんにムチを打つ②

　クレームというのは様々あるが、単なる嫌いやがらせや勘違かんちがいは別としても、顧客が訴うったえるのはほとんどの場合、“不都合”を経験したことそのものではない。“傷つけられた”“裏切うらぎられた”ことに対して怒りの声をあげるのである。しかし、わがままで子供じみたクレーマーとも思われたくはない。これが「プライドを傷つけられた」「ないがしろにされた」といった個人的感情を顧客が素直に口に出さない最大の理由だ。“クレーマー”だって、なりたくてそうなっているのではない。相手がこちらの真意を読みとってくれないので、エスカレートしてしまうだけなのだ。ゆえに、与えられたリスクマネジメントのマニュアルに沿そって“仕事”をしたつもりになっている若手社員では顧客のホンネが分からず、問題の核心の周辺で表面的な対応に終始し、顧客をますます逆上ぎゃくじょうさせてしまうことが多い。こうした場面では、口には出せない痛みや憤いきどおりに対して敏感に想像力の働くメンバーが対応することがどうしても必要である。

　不幸にも、現在の日本では健常者には理解されず、口にも出せない苦痛を多く抱かかえている障害者が多数存在することは想像に難くない。というより、９９.９％の障害者がそのような状況にあるだろう。もちろんこれは国を挙あげて改善するべき課題であるが、さしあたってこれを積極的に考えるなら、彼らであれば自身が日常的に困難を経験している分、クレーマーの真意をより迅速じんそくかつ的確に把握はあくできるに違いない。またクレーマーの方でも、対応に出た相手が明らかに自分よりも現実的・具体的な忍耐を迫せまられている人間であることがわかれば、ひとまず冷静にはなれるだろう。その上で健常者の担当者よりも深い共感を示されれば、感情の鎮静ちんせいが速すみやかになり、クレームの本質へのアプローチもより的確となるのではないだろうか。

　あるいは新製品の開発要員として障害者を起用するのも面白い。

　この場合、起用される側にも設計スキル等の専門知識・技能が要求されることとなるが、健常者が当たり前に捉とらえている“扱あつかいやすさ”の意外な欠点や可能性について、そうした製品を健常者のようには扱えない者からの視点で指摘できるかもしれない。

　日用品などで“バリアフリー”を謳うたう商品も多数出てきている現状で、試作した製品を障害者によるモニタリングで再検証し、再設計を重ねていくのは効率が悪い。だったら最初から設計に関わってもらえば相当の手間が省はぶけるだけでなく、その分開発費用や製品単価も安く押さえられるはずである。このことは企業にとって大きな利益に結びつくだろう。

　ここで挙あげたのはほんの一例に過ぎない。掘り起こしてゆけば障害者だからこそ生み出せる利益や社会貢献は他にもあるはずだ。健常者と障害者が同じ職場で同じ業務を担当するというのはもちろん“平等”であるが、「君には取り立てて障害はなさそうだが、なかなか人の痛みのわかる人間だから、われわれ障害者の仕事を手伝ってもらおう」という逆ベクトルの形で行われるワークシェアリングや平等というのもあっていい。

　また、そうしたことを実現するためには、施設や設備などハード面めんでのバリアフリーだけでなく、内面的な、ソフト面でのバリアフリーが不可欠となるだろう。

　僕の大嫌いなＴＶ番組に「２◯時間テレビ」があるが、そこで取り上げられる障害者は、ほぼ確実に“困難を抱えながらも夢に向かって頑張っている誠実で純粋な人物”というステレオタイプに押し込まれる。一見ポジティブな捉とらえ方なので、異いを唱となえる障害者は少ないのだろうが、もし僕が障害者であればこれほど迷惑な話はない。様々な困難を強しいられる人物をこうした形でリスペクトするのは、実際のところ、通俗的つうぞくてきなバランス感覚を盾たてにした、健常者のエクスキューズ以外の何物でもないのだ。そしてこれこそが最強の“内面的バリア”であることに、そろそろ気づくべきだろう。このバリアがあるうちは、“健常者が担当するのが望ましい業務を、障害者のために開放してやる”という発想から一歩も先へ進めない。いい加減かげん、我々はこうした幼稚ようちな発想を卒業する必要がある。こんな“神話しんわ”に頼っているようでは、いつまでたっても健常者と障害者は同じ地平ちへいに立てないのだ。もしシェイクスピアが「２◯時間テレビ」を視みれば、きっと反吐へどを吐はくだろう。

　相手を自分と同じ人間として捉とらえるということは、明るく良い面と同等かそれ以上の闇やみや業ごうを人間として抱えている己おのれの在あり方かたが、そのまま相手にも当てはまるということを、きちんと想像するということに他ならない。

　チャレンジド１４５の中心人物である宮村孝博みやむらたかひろさんの書く文章は非常に素朴そぼくな透明感とうめいかんに満ちているが、だからといって宮村さん本人が正まさにそうした人物であるとは限らない。というより、この僕と同様に、非常に卑怯ひきょうでせせこましく、薄汚うすぎたいスケベ野郎やろうであるからこそ、逆説的ぎゃくせつてきにピュアな文章が書けている可能性も大いにあるのだ。そう決めつけてかかるのはバカのやる事だが、少なくともそうした可能性があることを念頭に置かない限り、宮村さんと僕は同じ地平には立てない。“内面的なバリアフリー”を実現するには、こうした一面は避さけて通れないのだ。

　チャレンジド１４５に、僕はほんの申もうし訳わけ程度の金額を送ったが、“チャリティ”でそうしたつもりはない。宮村さんの文章は、我々健常者を刺激してくれるし、我々が生きる社会をよい方向に導みちびく可能性を豊かに持っている。つまり、社会や僕の役に立つ。しかし、宮村さんを一つの資源として思う存分ぞんぶん活用するためには、彼の環境を整備する必要がある。僕が送った金額は、そのための“投資とうし”だ。投資であるからには、もちろん金銭以外の形で回収かいしゅうする。プロジェクトの目標が達成できたら、それこそ容赦ようしゃなく回収し、何倍もの利益を宮村さんから引き出すつもりだ。もちろん宮村さん自身も、そうした覚悟と責任感を持っていると信ずる。

　障害者と健常者が同じ地平に立ち、互いに支ささえ合あうというのは、恐らくこういう事だろう。チャレンジド１４５でこうしたモデルケースを作れれば、これほどエキサイティングなことはない。

（宮村さんにムチを打つ：完）